Mesures sanitaires

Notre engagement

• L'annulation du séjour peut être effectuée sans frais jusqu’à 24h avant l’arrivée prévue. Une annulation reçue à moins de 24 heures entraîne une pénalité correspondant à la première nuit du séjour plus les taxes. Toutefois, veuillez noter que ce sera un plaisir de vous assister si vous désirez modifier ou reporter votre réservation;
• StoneHaven Le Manoir s’engage à désinfecter les espaces communs de façon régulière, telle que stipulé par les normes de l’INSPQ;
• Notre équipe a reçu une formation sur les mesures liées aux nouvelles normes sanitaires, nos employés se lavent régulièrement les mains et le port du masque est obligatoire en tout temps;
• Du gel hydroalcoolique est mis à votre disposition dans l’ensemble de l’établissement;
• Notre personnel s’engage à conserver une distanciation de 2 mètres avec notre clientèle;
• Nous avons mis en place une procédure d’urgence en cas de symptôme provenant d’un employé ou d’un client; afin de les diriger vers les bonnes ressources;
• Le port de lunettes protectrices est obligatoire pour nos employés exécutant une tâche nécessitant d’être à moins de 2 mètres d’une autre personne et ne pouvant pas bénéficier de barrières physiques.

Votre engagement

• Se laver régulièrement les mains avec de l’eau tiède et du savon;
• Se désinfecter les mains de façon régulière à l’aide du gel hydroalcoolique mis à votre disposition dans l’ensemble de l’établissement;
• Aidez-nous à garder notre environnement sain. Respectez le port du masque obligatoire et n’oubliez pas les bonnes pratiques de distanciation sociale;
• Reporter votre séjour si vous éprouvez le moindre symptôme;
• Vous référer à notre équipe de la réception si, en cours de séjour, des symptômes se déclarent;
• Éviter de manipuler les objets décoratifs des espaces communs;
• Consommer notre service de nourriture et boissons dans le confort de votre chambre.

Le Manoir

• Nos toilettes publiques sont aseptisées régulièrement;
• Les aires communes sont nettoyées et désinfectées de façon continue;
• L’ascenseur demeure disponible. Toutefois, nous vous demandons de l'utiliser uniquement avec les personnes occupant votre chambre (bulle familiale);
• Notre salle à manger demeure fermée. Le service de nourriture et boissons est effectué à l’extérieur de la chambre. Le personnel n’est pas autorisé à entrer dans la chambre lorsque le client s’y trouve.

Votre arrivée

• L’Ambassadeur vous accueillera afin de voir avec vous le déroulement de votre séjour;
• Le chariot à bagages est désinfecté après chaque utilisation;
• Notre préposée à la réception vous attendra avec son plus grand sourire, derrière le panneau de protection en plexiglas;
• Une carte de crédit est nécessaire au moment de l'arrivée;
• Une préautorisation sur carte de crédit correspondant au montant de votre séjour, auquel nous ajouterons un montant de sécurité de 200$ est exigée. Ce montant additionnel de 200$ sert à couvrir les frais supplémentaires, tels que le service de restauration, de massothérapie, de bris de matériel ou de vol; s’il y a lieu. Le surplus du montant de sécurité sera relâché à votre départ;
• La désinfection des terminaux est effectuée avant et après chaque utilisation. Vous pouvez également choisir de compléter un formulaire d’autorisation pour une arrivée sans contact;
• Les clés de chambres sont désinfectées avant et après chaque utilisation.

Votre séjour

• L’équipe de la réception se fera un plaisir de vous soumettre des recommandations d’activités durant votre séjour. Celles-ci vous seront acheminées par courriel;
• Nos produits d’entretien désinfectant sont fiables, écoresponsables et antibactériens;
• Vous pourrez effectuer la demande auprès de la réception si vous souhaitez renouveler vos serviettes et produits d’accueil;
• Nous avons retiré les oreillers et couvertures supplémentaires, mini-bar, revues, et menus. Toutefois, ces items demeurent disponibles sur demande;
• Le service d’entretien ménager quotidien n’est présentement pas disponible. Toute demande doit être acheminée à la réception.

Votre départ

• Nous vous invitons à informer la réception lorsque vous souhaiterez quitter et mentionner si vous désirez de l’aide aux bagages;
• Vous pourrez déposer les clés à la réception, à l’endroit prévu à cet effet;
• Le surplus du montant de sécurité de la préautorisation sera relâché;
• Le solde de votre séjour sera exigé;
• Nous priorisons l’envoi de votre facture par courriel.

Le Restaurant

Mesures d’hygiène

• Les tables, chaises et surfaces de travail sont désinfectées entre chaque utilisation;
• Le protocole de service a été révisé afin de limiter le nombre de contacts;
• Le service de nourriture et boissons est effectué à l’extérieur de la chambre. Le personnel n’est pas autorisé à entrer dans la chambre lorsque le client s’y trouve;
• Le personnel portera le matériel de protection individuel requis.